網(wǎng)上購(gòu)物當(dāng)然也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,無(wú)論是買(mǎi)家分享的商品還是買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn),都可以讓客戶(hù)在瀏覽時(shí)產(chǎn)生信任,促使消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率提升。如果你還在努力打造你的品牌并不斷增加銷(xiāo)量,那么在外貿(mào)方面,無(wú)疑是事半功倍的。

雖然外貿(mào)方面的市場(chǎng)空間非常大,但與此同時(shí),中小企業(yè)也面臨著挑戰(zhàn),就是要利用好海外營(yíng)銷(xiāo),讓自己的品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。只有線(xiàn)上線(xiàn)下的跨境電子商務(wù)平臺(tái),才能觸及到這個(gè)全球消費(fèi)者的視野,讓企業(yè)的發(fā)展邁向全球,走出國(guó)門(mén)。

1、建立完善的客服管理體系

電商的本質(zhì)其實(shí)就是消費(fèi)者和商家。電商平臺(tái)不僅是一種平臺(tái),更是一種商家。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的今天,現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng),因而,許多公司也越來(lái)越重視移動(dòng)電商平臺(tái)。然而,電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)并不像大家想象的那么簡(jiǎn)單,專(zhuān)業(yè)的人才是不能代替的,比如國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)狼蟻網(wǎng)就深諳此道。狼蟻網(wǎng)在這里,就為大家介紹一下,一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人才能解決問(wèn)題的。

眾所周知,電商平臺(tái)是一個(gè)匯集了全球供應(yīng)鏈與銷(xiāo)售渠道的平臺(tái),它也是目前最受?chē)?guó)外客戶(hù)歡迎的在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)。

因此,國(guó)內(nèi)企業(yè)要想在這個(gè)平臺(tái)上立足,就必須建立完善的客服管理體系,針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的不同要求,設(shè)置不同的服務(wù)渠道,根據(jù)客戶(hù)不同的需求和行為制定不同的服務(wù)方案。

狼蟻網(wǎng)說(shuō),有些公司并不重視客服的作用,因此在平臺(tái)上找一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服是非常簡(jiǎn)單的事情。狼蟻網(wǎng)在與客戶(hù)洽談時(shí),還多次要求他們事先告知客戶(hù)。

在物流上面,狼蟻網(wǎng)都有系統(tǒng)化的解決方案,它不僅提供準(zhǔn)確的服務(wù),更重要的是根據(jù)客戶(hù)需求,制定出專(zhuān)屬的服務(wù)方案。這樣,在物流方面,狼蟻網(wǎng)可以解決客戶(hù)的問(wèn)題,更重要的是,因?yàn)槔窍伨W(wǎng)的客服客服直接與客戶(hù)的溝通,是客戶(hù)直接面對(duì)的,效率更高。