我們認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)web2.0時代,“口碑”的重要性越來越凸顯。現(xiàn)在,各種網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)了新的口碑營銷方式,如虎嗅、論壇、黃頁等,為企業(yè)和顧客提供了平等的對話機會和進行信息交流的機會?？诒疇I銷的有價值之處不僅在于在互聯(lián)網(wǎng)上能夠找到公司、產(chǎn)品的信息,而且通過網(wǎng)絡(luò)平臺把顧客需要的信息迅速傳達給顧客,顧客可以通過有效的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流平臺與顧客進行信息表達和交流,口碑營銷作為互聯(lián)網(wǎng)營銷中的重要組成部分,對企業(yè)品牌的發(fā)展和銷售的幫助非常巨大。網(wǎng)上的口碑營銷由顧客自主產(chǎn)生口碑,在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自己的意見和評價,顧客可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺自行發(fā)表自己的意見和評價。對顧客的評價也很有價值。

與傳統(tǒng)營銷的最大區(qū)別之一是口碑傳播范圍廣,在線是網(wǎng)民主動傳播的,顧客自己的口碑傳遞,顧客自己的口碑傳達比社會擴散的口碑傳播要快得多。口碑營銷更準(zhǔn)確地定義為根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)顧客的評價自愿傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息,互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷是口碑傳達真正的原創(chuàng)、真實的、權(quán)威的信息。口碑是社會交往中的使用者,以他們的切身體驗、意見和表現(xiàn)為主要產(chǎn)品形象,由品牌個性魅力決定?？诒畟鞑ナ强蛻糇C言,來自社會網(wǎng)絡(luò)。

2、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷(web2.0):是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的理論和實踐者,2010年由網(wǎng)絡(luò)營銷成功聯(lián)盟美國鄧廣克斯博士提出,今天網(wǎng)上的口碑營銷應(yīng)用社會交流的平臺,互聯(lián)網(wǎng)上由新一代網(wǎng)民創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)營銷新模式。和其他營銷活動一樣,網(wǎng)絡(luò)口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷也可以作為網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ),也可以被稱為網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。

病毒營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法,常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。通過制定有吸引力的標(biāo)題和副本,通過有價值的信息,讓網(wǎng)民自發(fā)宣傳,實現(xiàn)有效傳播的目的。病毒營銷投入資金少,回報大,但真正的網(wǎng)絡(luò)營銷是利用公共事件進行口碑營銷。

事件營銷對公司來說是炒作,是網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方式。每個人都知道,這個是微博營銷,我們也可以使用事件營銷來炒作。比如,馬靜蕾在線下開展的“曬照片大賽”。鳳姐被多家媒體炒作,成為一代網(wǎng)絡(luò)美女。我們也可以創(chuàng)建鳳姐的丑聞,當(dāng)然也可以做鳳姐的軟文。