美發(fā)美容/美容院,鑫潔理

這家美發(fā)美容美容/美容院,通過貼睫毛、雙眼皮、肩頸、鼻部整形等手段,讓美變得美麗。服務(wù)員會依據(jù)顧客個人特點,根據(jù)客戶需求,為顧客制作符合該膚質(zhì)的發(fā)型。很多人已經(jīng)入住過美容院,也有一定的美容經(jīng)驗,因為用了半年以上,皮膚還是不滿意。但是,皮膚是給客戶帶來的價值,尤其是顧客,最關(guān)心的,是當(dāng)她皮膚消失之后,她是否會復(fù)現(xiàn)。這是美發(fā)美容/美容院持續(xù)努力的方向。

這家美發(fā)美容/美容院,在年前創(chuàng)立了一個自創(chuàng)的形象團隊,專門研究顧客的皮膚問題,研究顧客的保養(yǎng)需求,發(fā)現(xiàn)顧客最需要的是皮膚狀態(tài),隨著顧客年齡的增長,美容院會做出調(diào)整。

現(xiàn)代美容手法:“一對一”服務(wù)

美容師根據(jù)顧客需求,為顧客選擇最適合的發(fā)型,客戶選擇產(chǎn)品,美發(fā)師根據(jù)顧客膚質(zhì)和皮膚狀態(tài),為顧客制作合適的服務(wù)方案。

顧客的時間和地點,不僅決定了他們的發(fā)型需求,也決定了他們的生活狀態(tài)。隨著生活水平的不斷提高,年輕顧客的消費需求也在不斷發(fā)生變化,因此,有關(guān)頭發(fā)保養(yǎng)、美容院的網(wǎng)上營銷就成為了一個重要的課題。為了進(jìn)一步擴大“一對一”服務(wù)的覆蓋面,擴大顧客的滿意度,完成一對一服務(wù),美發(fā)師可通過借助數(shù)字化技術(shù),將理發(fā)師的經(jīng)營管理、服務(wù)過程、費用和流程管理和顧客的監(jiān)督和控制等流程整合到一個網(wǎng)絡(luò)中。

在這樣的網(wǎng)絡(luò)上,美發(fā)師可以借助互聯(lián)網(wǎng),通過信息化技術(shù)將前臺與顧客的交互行為進(jìn)行實時記錄,顧客可以通過點擊“反饋信息”與美發(fā)師進(jìn)行實時交流。

當(dāng)顧客了解到自己需要的發(fā)型時,可以隨時隨地查看自己的操作建議,顧客也可以通過這種在線服務(wù)方式為自己的體驗反饋提出意見和建議。無論是發(fā)型師還是顧客,都可以通過在線參與進(jìn)來,通過對各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式的測試,從而更加深刻地認(rèn)識到顧客的需求。在體驗之后,可以通過對服務(wù)的評價和建議,對顧客進(jìn)行有針對性的選擇,為顧客的服務(wù)工作注入新的活力。