白象品牌輿情數(shù)據(jù)顯示,該事件發(fā)生前中后三個月,在微博、微信、知乎等平臺,被網(wǎng)民輿論持續(xù)發(fā)酵。有些正面言論被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)后,第二天,白象公司品牌信息就會被全網(wǎng)用戶、媒體等傳播渠道轉(zhuǎn)載。

白象公司的處理措施,事件發(fā)酵后,受到網(wǎng)民評論熱評,主動對網(wǎng)友進(jìn)行投訴,迅速作出反應(yīng)。第一時間,官博發(fā)布辟謠信息,并公開聲明,讓消費者知悉事件,并給予相關(guān)整改。

2.在搜索上,選擇性設(shè)置關(guān)鍵詞

白象網(wǎng)媒的搜索范圍較廣,除了一些已知的網(wǎng)絡(luò)信息外,還有網(wǎng)絡(luò)熱門事件、影視相關(guān)新聞、本地新聞等。白象公司微博上的媒體分類中,有事件的微博、待被熱議的微博、搜索的微博、有熱度的微博等。當(dāng)我們在微博中搜索“白象”,就會出現(xiàn)在網(wǎng)頁搜索中。

3.對網(wǎng)友的評論進(jìn)行互動

網(wǎng)友在網(wǎng)上評論,還可以發(fā)布一些與“白象”相關(guān)的信息,在官網(wǎng)上回復(fù),網(wǎng)民在官網(wǎng)上發(fā)表的評論,會在微博中進(jìn)行回復(fù),最關(guān)鍵的是,這些在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的信息,一定要及時處理,以避免用戶在網(wǎng)上抱怨。

對網(wǎng)友的評論,也要及時處理,保證用戶在官網(wǎng)上看到的都是真實的、權(quán)威的信息。并及時回復(fù),以防止網(wǎng)民在網(wǎng)上抱怨。

作為企業(yè),在官網(wǎng)上要設(shè)置引導(dǎo)網(wǎng)民互動的話題。比如,關(guān)注輿論,可以讓更多的網(wǎng)友參與企業(yè)的活動;還可以設(shè)置企業(yè)的歡迎語,把用戶的關(guān)注引向企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)上。

在官網(wǎng)上,面對面地與網(wǎng)友互動,企業(yè)不能說了之后,馬上就去做一個引導(dǎo)的方案,對“白象”品牌企業(yè)來說,如果及時響應(yīng)網(wǎng)友的提出的各種意見和建議,改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù),那么,官網(wǎng)上就會有更多的積極參與討論,用戶也會對品牌更加信任,從而吸引更多用戶的追隨。

三是網(wǎng)站優(yōu)化。

對于網(wǎng)站,搜索引擎對其給予了很高的權(quán)重,在搜索引擎中也具有很高的排名。