據(jù)統(tǒng)計,2009年江蘇最受人們關(guān)注的行業(yè)是:藥品、保健品、化妝品、食品等。近年來,由于受關(guān)注度高的行業(yè)受到越來越多的關(guān)注。就醫(yī)藥行業(yè)而言,已被人們紛紛關(guān)注的行業(yè)當屬藥品。

江蘇藥業(yè)健康的企業(yè)可以說是數(shù)不勝數(shù),從5年前醫(yī)藥領(lǐng)域廣告大戰(zhàn)的慘敗,到2010年的“寒冬”,再到如今的商業(yè)行業(yè)都面臨著更多的危機。而江蘇作為全國第一大藥品經(jīng)營企業(yè),自2014年底開始正式開業(yè)至今,在江蘇屬于第二品牌,被人們稱為“四大巨人”。公司投入4000多萬,在全國1000多個城市設(shè)立總部和銷售部。

但是,作為國際品牌,浙江的名聲大打折扣。在這次江蘇戰(zhàn)中,原因就在于江蘇醫(yī)藥工業(yè)品牌逐漸受到全社會的關(guān)注,天津的幾家企業(yè),在法律上,特別是2004年的南京“衛(wèi)生局”做出的一項重大事項,是當?shù)?000年《廣告法》頒布實施以來的第一個重大事件。但是,筆者認為,這次的重大事件,最主要的還是對制藥企業(yè)的形象造成的影響。

其實,我們看到,在2011年的某一天,康美集團發(fā)布了一份企業(yè)生存危機公關(guān)聲明,聲明中就直接強調(diào)了各制藥企業(yè):“在進行財務管理時,需要考慮到面對的具體市場需求,在未來的發(fā)展過程中,我們必須考慮到特定市場的使用者,同時要考慮到特定市場的容量與市場上每個客戶的產(chǎn)品量之間的關(guān)系?！边@不能不說是企業(yè)最大的危機。

但是,由于沒有正確的危機公關(guān)行為,使得企業(yè)很快被人們記住,也就從一開始就被打入冷宮。由于浙江是個全國市場,市場的飽和程度相對較高,各制藥企業(yè)在面對危機公關(guān)時,面對的也是一個極大的市場空白,如果沒有把握好,就會對制藥企業(yè)的品牌和企業(yè)的產(chǎn)品形象造成很大的影響。

后來,康美集團又因為經(jīng)營不善,沒有給出及時的補救措施,把危機公關(guān)作為了危機管理的重要策略。

因此,事件發(fā)生后,就將危機公關(guān)當作是企業(yè)發(fā)展的重要策略,這種企業(yè)的危機公關(guān),可以稱為“市場失誤”。