Nike正在面臨嚴(yán)重危機(jī),公司方面在網(wǎng)絡(luò)上反應(yīng)強(qiáng)烈,首先宣布致歉聲明,并宣布停產(chǎn)。隨后,Nike再次致歉,并發(fā)布了相關(guān)的整改措施。這個(gè)時(shí)候,Nike對網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面輿論進(jìn)行了回應(yīng),發(fā)表了內(nèi)部內(nèi)部消息,再次在網(wǎng)絡(luò)上掀起了反響,讓這一系列的新聞從不同的傳播平臺傳播出去,讓這一事件變得更加可信,讓Nike真正立足于中國品牌的國際聲譽(yù)。Nike在應(yīng)對中國消費(fèi)者的問題時(shí),準(zhǔn)確地把握了消費(fèi)者的情緒,并主動(dòng)去做出改變,給出了非常積極的建議,打消了消費(fèi)者的顧慮。在整個(gè)危機(jī)管理過程中,Nike的做法和主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1、將消費(fèi)者關(guān)照在陽光下,讓危機(jī)變得更加陽光。2、積極主動(dòng)地與網(wǎng)友交流,把負(fù)面影響降到最低。3、多渠道進(jìn)行輿情信息的監(jiān)控,不斷地?cái)U(kuò)大網(wǎng)絡(luò)輿情信息覆蓋。4、主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,讓消費(fèi)者信任,把握消費(fèi)者的心理。與消費(fèi)者溝通的方式有很多種,如和媒體之間的溝通,針對客戶的問題發(fā)稿等,Nike不想讓危機(jī)成為越來越嚴(yán)重的現(xiàn)象。在危機(jī)的快速發(fā)展過程中,企業(yè)的聲譽(yù)也會(huì)受到影響,也是必然要經(jīng)歷的。所以,建議企業(yè)要敢于承認(rèn)自己的不足,讓自己的品牌更好地服務(wù)于客戶,才能更好地利用口碑營銷。

國內(nèi)做整合營銷傳播的人很多,但是國內(nèi)做整合營銷做的最成功的企業(yè)就很少,中國的整合營銷大師華與華做過整合營銷,發(fā)現(xiàn)有以下幾方面的特點(diǎn):1.把顧客服務(wù)當(dāng)成第一位的!在國內(nèi)很多客戶的心目中,華與華是一家做營銷的公司,為什么呢?因?yàn)樗麄兪侵袊钣杏绊懥Φ臓I銷咨詢公司。在國內(nèi)營銷中,華與華認(rèn)為品牌的大小是分不開的,一個(gè)好的品牌的形象是會(huì)被消費(fèi)者所認(rèn)可的。很多國內(nèi)的廣告大師都說:要讓消費(fèi)者相信你的產(chǎn)品。但是,現(xiàn)實(shí)的情況是消費(fèi)者并不相信,不相信你的產(chǎn)品。為什么?因?yàn)槠放频闹鹊?。一旦有知名?人們就會(huì)懷疑你,他們會(huì)認(rèn)為你的品牌力很弱。

2.傳播的目的不明確。很多中國的企業(yè)都覺得公關(guān)做得好,廣告做得好,傳播的過程也很順利,但是說實(shí)話,中國的營銷是沒有的。因?yàn)橹袊钠髽I(yè)沒有把營銷當(dāng)成企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)來做。