什么是社交媒體?社交媒體就是我們希望找到的社會(huì)化媒體。下面就跟隨妹子們看過(guò)來(lái)。

社交媒體的營(yíng)銷特征,主要有:

1.顧客的創(chuàng)造和傳播,顧客的參與

在社交媒體中,顧客通常更有可能參與企業(yè)對(duì)顧客的洞察?，F(xiàn)在年輕人都有通過(guò)這種社交媒體來(lái)與企業(yè)互動(dòng)的沖動(dòng),為了拉近與顧客的距離,企業(yè)很可能就采取各種營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)影響顧客。比如,發(fā)布新品、開(kāi)展促銷活動(dòng)、獲得市場(chǎng)反饋等等。如果是新產(chǎn)品,企業(yè)就會(huì)利用社交媒體與顧客互動(dòng),或提供新產(chǎn)品上市的優(yōu)惠、降價(jià)、優(yōu)惠券、優(yōu)惠券等優(yōu)惠活動(dòng),滿足顧客的需求。這種社交媒體營(yíng)銷的本質(zhì)在于,企業(yè)與顧客建立關(guān)系,了解顧客的需求,并將需求傳遞給顧客。

2.主動(dòng)傳播顧客信息,有助于在社交媒體上品牌推廣

主動(dòng)傳播顧客信息,是通過(guò)企業(yè)的官方媒體向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息,如優(yōu)惠活動(dòng)信息、新產(chǎn)品信息、新品上市信息等等。在這個(gè)過(guò)程中,顧客要知道企業(yè)提供什么,還要知道有哪些客戶會(huì)主動(dòng)傳播。企業(yè)要想建立起與顧客的情感紐帶,就需要提供能影響顧客的信息。例如,企業(yè)要建立起口碑,就要建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。如果企業(yè)建立起信任,就要發(fā)布一些企業(yè)的榮譽(yù)、品牌故事、產(chǎn)品介紹、市場(chǎng)活動(dòng)等內(nèi)容。企業(yè)要想讓顧客主動(dòng)傳播信息,就需要借助媒體。

3.社群媒體能產(chǎn)生互動(dòng),形成社群經(jīng)濟(jì)

社群媒體可以對(duì)社群媒體產(chǎn)生互動(dòng),是社群媒體的重要特征之一。很多企業(yè)都建立起了自己的社群,這樣有利于建立顧客與企業(yè)之間的聯(lián)系,拉近與顧客之間的距離,還可以通過(guò)社群媒體的社群媒體來(lái)帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。

通過(guò)社群媒體建立起與顧客的情感紐帶,可以為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。產(chǎn)品的品牌,產(chǎn)品的價(jià)格,產(chǎn)品的服務(wù),可以通過(guò)社群媒體進(jìn)行傳播,也可以通過(guò)社群媒體建立起與顧客的情感紐帶,可以借助社群媒體把產(chǎn)品的特色轉(zhuǎn)化為一種社群價(jià)值,而社群媒體就是很好的一種商品交易渠道。