二、危機(jī)公關(guān):以打“擦邊球”吸引人眼球

俗話說,好事不出門,壞事傳千里,危機(jī)公關(guān)往往伴隨著企業(yè)的危機(jī)發(fā)生。事實(shí)上,在危機(jī)公關(guān)中,企業(yè)一般都會(huì)采取以下措施:

1、主動(dòng)曝光,第一時(shí)間解答消費(fèi)者的疑問

如某明星因?yàn)槲鼰熤旅け徊?某行業(yè)巨頭因虛假宣傳被判立案調(diào)查,某知名公司因稅務(wù)問題不合規(guī)被查,某品牌飲料未按規(guī)定銷售,某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起公眾不滿而陷入輿論漩渦,某汽車品牌則利用“召回門”事件,主動(dòng)承認(rèn)消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)事件的不解和憤怒,成功安撫了消費(fèi)者情緒。在運(yùn)用事件營(yíng)銷時(shí),企業(yè)要及時(shí)解答消費(fèi)者的疑問,切忌在事件發(fā)生后一味承諾馬上實(shí)施,因?yàn)槭录坏┍还剂?很可能會(huì)給企業(yè)帶來毀滅性的打擊。

2、讓危機(jī)事件發(fā)生時(shí),任何一個(gè)機(jī)構(gòu)都需要有自己的媒體,而媒體不僅是企業(yè)或品牌宣傳者,更是企業(yè)公關(guān)的主要受眾。危機(jī)事件發(fā)生時(shí),公關(guān)機(jī)構(gòu)要想方設(shè)法讓各個(gè)機(jī)構(gòu)參與進(jìn)來,這樣不但媒體在第一時(shí)間了解事件真相,同時(shí)企業(yè)的各種負(fù)面信息也能第一時(shí)間被淹沒。

3、通過媒體發(fā)布正面消息,迅速地獲得公眾的關(guān)注,是權(quán)威報(bào)道的最佳途徑。企業(yè)可以在權(quán)威的新聞媒體中發(fā)布聲明,將負(fù)面信息第一時(shí)間與企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系起來,承擔(dān)責(zé)任,與新聞媒體合作,讓權(quán)威媒體為企業(yè)發(fā)聲。因?yàn)闄?quán)威媒體的權(quán)威性越大,公眾更容易相信,從而提升企業(yè)的美譽(yù)度,從而降低危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的影響。

4、一旦企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件,可以利用媒體制造或進(jìn)行危機(jī)公關(guān),以此來達(dá)到解決危機(jī)的目的。一旦危機(jī)事件發(fā)生,與媒體建立關(guān)系,通過媒體發(fā)布正面消息,并在第一時(shí)間做出權(quán)威性的回應(yīng),用事實(shí)證明它的真實(shí)性。危機(jī)事件越是具有突發(fā)性,就越需要媒體的正面報(bào)道。

3、當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí),媒體也會(huì)開始關(guān)注危機(jī)事件。如果企業(yè)危機(jī)事件被媒體關(guān)注后,媒體的態(tài)度和報(bào)道都會(huì)是正面的。那么企業(yè)就可以將其正面報(bào)道的速度提高。如果危機(jī)事件被媒體關(guān)注后,媒體沒有正面報(bào)道,那么危機(jī)事件將非常嚴(yán)重。

4、在整個(gè)危機(jī)事件中,媒體是最權(quán)威的,因此企業(yè)在事故發(fā)生之后,企業(yè)要做的第一件事就是向媒體公布真相,表明企業(yè)的立場(chǎng)和立場(chǎng)。