輿情監(jiān)測(cè):負(fù)面信息是危機(jī)中最重要的,是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),媒體傳播,必然帶來(lái)危機(jī)。對(duì)于企業(yè)而言,在發(fā)生危機(jī)公關(guān)時(shí),企業(yè)的第一反應(yīng)是反應(yīng)遲鈍,在面對(duì)危機(jī)時(shí),首先要做的是:第一時(shí)間分析事件的變化趨勢(shì),以便在危機(jī)的時(shí)刻采取正確的行動(dòng)。

如果這個(gè)問(wèn)題不能被廣泛的監(jiān)測(cè),那么您如何能夠知道危機(jī)發(fā)生的每個(gè)階段,哪些是負(fù)面信息,哪些是嚴(yán)重的負(fù)面信息,抑或是應(yīng)該做出的改變是什么?我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析:

第一,對(duì)危機(jī)的起源進(jìn)行分析。

如果危機(jī)是由產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,市場(chǎng)不好,服務(wù)人員不足,安全因素等引發(fā)的,我們可以把這種風(fēng)險(xiǎn)稱(chēng)為產(chǎn)品危機(jī),雖然這樣的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生得很少,但它也會(huì)讓很多潛在用戶(hù)看到。

第二,觀察技術(shù)的發(fā)展。

在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)了很多便利,但與此同時(shí),也帶來(lái)了很多問(wèn)題,比如,隨著人們生活水平的不斷提高,互聯(lián)網(wǎng)上各種新聞的方式也逐漸豐富了起來(lái),所以我們需要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行更多的觀察,以便更好地理解問(wèn)題。

第三,看待媒體的態(tài)度。

我們要時(shí)刻保持與媒體之間的合作,要看到媒體在處理危機(jī)時(shí)的態(tài)度如何,否則很容易被媒體認(rèn)為是“對(duì)的”或“惡意的”,甚至被媒體逼迫下“滅火”。

第四,當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí),要及時(shí)與媒體保持良好的溝通。

當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí),我們應(yīng)該第一時(shí)間向媒體提供真相。因?yàn)檫@種真相是權(quán)威的,所以每個(gè)人都應(yīng)該相信,并盡可能地讓它正確。

最后,對(duì)于媒體,一定要找到一個(gè)正規(guī)的平臺(tái),做到透明、公開(kāi),這樣可以減少一些不必要的麻煩,對(duì)雙方的合作起到積極的作用。

二、危機(jī)公關(guān)處理的方法

我們之所以能處理好危機(jī)公關(guān),很大程度上是因?yàn)槲覀冞x擇了正確的方式,所以在處理危機(jī)的時(shí)候,我們必須做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備。