每個人的內(nèi)心都有一顆強烈的渴望被認(rèn)同的心,如果事情發(fā)生在你身上,那么你就會很想擁有,也會很想擁有,那你就會渴望得到她的認(rèn)可,這樣她就會有很大的能量來支持你。那如何做到“感動人心”呢?下面我們來分析一下感動人心的3個情感要素:

首先就是,有了一顆溫暖的心。俗話說,情懷是需要慢慢體會的,從內(nèi)心深處動情,才會做到感動人心。這句話特別適用于家電,因為這個產(chǎn)品,是為人們所喜愛的。人們對生活有很多的“追求”,也有很多的產(chǎn)品有異于常人的屬性,每個人都希望有人有與眾不同的感受,而一旦有了差異化的體驗,消費者就會很容易認(rèn)可產(chǎn)品。例如,如今很多電子產(chǎn)品,都在想方設(shè)法讓消費者買到心儀的產(chǎn)品,就是因為他們的產(chǎn)品有新意。

其次就是,有了一顆誠懇的心。這個誠懇的心其實是很有力量的,因為,這個品牌的價值觀,本身就代表了這些人對于品牌的信任,這個信任自然會帶動購買行為。海爾的品牌形象,就是來自于海爾對于社會的承諾。當(dāng)你看到海爾這個小字的時候,你一定會想起其“對于大家來說最真誠的關(guān)懷”,對于海爾這個小字,很可能就不會想起有關(guān)冰箱的歷史。其“為人們的生活服務(wù)”,一個體現(xiàn)出海爾的這種態(tài)度,進而讓消費者建立了對于品牌的信任,那么,海爾就會很容易把消費者變成忠實的消費者。這里有個小的方面,就是積極創(chuàng)新,積極踐行的創(chuàng)新。

第三,有了好的服務(wù)體驗,有了好的品質(zhì),是不是就有了好的品牌形象。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,大家都覺得質(zhì)量是至關(guān)重要的。但是我們看到,現(xiàn)在市面上的同類產(chǎn)品太多了,使得消費者對于消費者的選擇更加苛刻。這時候我們需要一個好的服務(wù)體驗,這是第一個方面。而且,在對于品質(zhì)的提升,在一定程度上來說,也是一個質(zhì)量的保障。所謂的服務(wù),有什么樣的品質(zhì),我們可以拿顧客的反饋來說。如果顧客表示很滿意,我們的產(chǎn)品或者服務(wù)有問題,我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不會差。這是第二個方面。