以海底撈火鍋、群眾點評、大渝火鍋為代表的火鍋品牌,憑著“我行我素,以服務(wù)消費者”的宗旨,在品牌傳播上傾注真情,為其贏得了美譽度,曾一度在報紙上被題目為《海底撈你學(xué)不會》的文章刷屏。為什么海底撈能從海底撈火鍋的成功中汲取營銷靈感?因為他們認為,在品牌傳播上,顧客“不只是顧客”,而是“服務(wù)”。

服務(wù)是企業(yè)品牌的基本要素,服務(wù)是企業(yè)品牌的骨架,體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀,是消費者吸引和留住消費者的關(guān)鍵。

企業(yè)通過服務(wù)獲得顧客的好感和信任,從而提高企業(yè)的品牌價值。海底撈火鍋的成功,不僅僅是火鍋的成功,更是品牌傳播的成功。海底撈通過服務(wù)獲得顧客的好感和信任,從而提高了火鍋的知名度。那么,如何用“營銷”來打動顧客?如何實現(xiàn)顧客的品牌忠誠呢?首先,需要將服務(wù)的細節(jié)體現(xiàn)在細節(jié)上,以此提升消費者對企業(yè)服務(wù)的喜愛度。如海底撈的服務(wù):清潔時,仍然有人說服務(wù)是“我的天職”;當顧客問及保質(zhì)期等問題時,海底撈給出了“貼心”的回復(fù)。這樣才會讓顧客感覺到你的用心,從而建立起對企業(yè)的信任。

二是海底撈品牌傳播的核心價值觀:

也就是品牌需要擁有一個統(tǒng)一的核心價值觀,才能圍繞核心價值觀對企業(yè)品牌進行系統(tǒng)性的傳播。核心價值觀,是企業(yè)傳播的原點。這種原點是針對消費者對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的價值觀念、品牌理念的誤解和定位。

如海爾集團在初期初期建立的品牌核心價值觀是“海爾,中國造”,之后還逐步建立起“真誠到永遠”的服務(wù)體系,這是海爾品牌創(chuàng)建的核心價值觀。這樣可以保證以服務(wù)業(yè)核心價值觀作為企業(yè)傳播的原點,從而形成對企業(yè)品牌的影響力。

同時,企業(yè)傳播的核心價值觀需要經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的長期與不斷的傳播,使之能夠在消費者心目中樹立起鮮明、獨特的企業(yè)形象,逐步實現(xiàn)品牌的建設(shè)。

還需要考慮品牌傳播的人群特征,針對不同的消費群體,進行不同的品牌傳播。