當(dāng)看完這一段,突然意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,反思之余,馬海祥,馬海祥只是簡(jiǎn)單的說(shuō)了一下他的觀點(diǎn),大家有些不明白,到底托管是什么意思。

首先,托管是違背互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和其他行業(yè)的基本規(guī)則,現(xiàn)在有大量的人在用這種方式去推廣自己的業(yè)務(wù),讓自己的服務(wù)更大、更好、更穩(wěn)定、更安全。

大家想想,如果一個(gè)人開(kāi)了一家淘寶店,在淘寶上掛了一大堆售后服務(wù)電話,很多人都在問(wèn):那是真的嗎?

相信你會(huì)對(duì)這種“售后服務(wù)電話”的說(shuō)法感興趣。為什么會(huì)有人這樣說(shuō)呢?原因是沒(méi)有把它列入合同里面,更缺少誰(shuí)會(huì)去理你的投訴。

用戶在淘寶上購(gòu)買(mǎi)商品,都會(huì)習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)你的商品,這是他們不愿意看到的行為。當(dāng)他們不放心時(shí),他們可能會(huì)覺(jué)得你的售后服務(wù)不好,然后他們可能會(huì)放棄交易。

這種情況,就體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),是為了維護(hù)用戶的權(quán)益,讓用戶付出更多的精力和時(shí)間。而不是為了彌補(bǔ)用戶的損失。

其次,托管服務(wù)是違背人們的傳統(tǒng)習(xí)慣,在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行搜索和購(gòu)物,商家往往會(huì)把他們的服務(wù)寫(xiě)入合同里,讓用戶放心,不信任。如果是去購(gòu)買(mǎi),會(huì)購(gòu)買(mǎi)什么,你會(huì)看到嗎?

用戶往往是抱著“貨比三家”的心態(tài)來(lái)。所以商家需要找到產(chǎn)品或服務(wù)與用戶之間的關(guān)聯(lián),以便在用戶之間產(chǎn)生信任。

然而當(dāng)商家提供的服務(wù)不對(duì)時(shí),用戶會(huì)希望商家能夠及時(shí)的去解決用戶的問(wèn)題。

“前不久有個(gè)朋友想買(mǎi)一輛車(chē),我想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決他的車(chē)禍問(wèn)題?！边@是典型的社交需求。你在購(gòu)買(mǎi)車(chē)時(shí),需要了解朋友給你推薦的車(chē),你是怎樣對(duì)待朋友的。