那么,我們先來(lái)看看家政軟文營(yíng)銷(xiāo)策劃案例分析。

保潔公司是當(dāng)下比較受歡迎的服務(wù)行業(yè)之一,行業(yè)內(nèi)在某個(gè)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小,同質(zhì)化非常嚴(yán)重,甚至有些競(jìng)爭(zhēng)者都做了同樣的事情。那么,保潔公司如何脫穎而出呢?

其實(shí),家政行業(yè)是有一定的規(guī)則的,在家政服務(wù)行業(yè)內(nèi),我們可以從以下幾方面來(lái)著手:

服務(wù)理念的競(jìng)爭(zhēng):行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),除了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的質(zhì)量也是至關(guān)重要的,服務(wù)理念決定了我們能夠有多么強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng):無(wú)論是員工服務(wù)態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng),還是服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),都是看不見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)。因此,如果我們能夠做好服務(wù),則可以很好地把握住這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)的檔次競(jìng)爭(zhēng):同行業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化,品牌差異化,也是很多家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

產(chǎn)品服務(wù)的個(gè)性化:如果我們的產(chǎn)品服務(wù)能夠做到個(gè)性化,那么也可以很好地抓住這個(gè)市場(chǎng)。

服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化:家政行業(yè)的服務(wù)越是越是專(zhuān)業(yè)化,那么在面對(duì)不同的消費(fèi)者時(shí),我們的服務(wù)就可以有很大的區(qū)別。

團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng):如果我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模都比較小,那么我們可以考慮和專(zhuān)業(yè)的第三方來(lái)合作。

四、服務(wù)的人性化

一個(gè)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌或服務(wù)有一定的要求時(shí),我們可以先對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查,然后再向他們的家人和朋友解釋我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

消費(fèi)者的要求可以分為主觀(guān)需求和客觀(guān)需求。

情感需求:就像我們?cè)谂笥讶吹降膹V告一樣,我們可以看到,很多年輕人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是正面的,但是卻不一定會(huì)有負(fù)面的感覺(jué)。

感性需求:我們的產(chǎn)品會(huì)通過(guò)服務(wù)和態(tài)度來(lái)影響他們的情感。

總之,做好客戶(hù)服務(wù),不僅可以給我們帶來(lái)更多的利潤(rùn),還可以從情感上與客戶(hù)建立情感聯(lián)系,讓客戶(hù)主動(dòng)選擇我們的產(chǎn)品。