好的廣告,從來不為什么?一個(gè)消費(fèi)者不是在買飲料,而是在買一部電影,不是在買一部小說,而是在買一部股票。正因?yàn)橄M(fèi)者買的不是飲料,而是精神。而很多時(shí)候,消費(fèi)者并不是為買這部電影買票房,而是為了獲得精神上的滿足,因?yàn)榭催@部電影能賺錢,而看電視劇能掙到錢。

所以營(yíng)銷之所以是“為產(chǎn)品服務(wù)”,為產(chǎn)品服務(wù)的是消費(fèi)者,為產(chǎn)品服務(wù)的是企業(yè)。而營(yíng)銷的目的,不在于“消費(fèi)者”,而在于“企業(yè)”,是企業(yè)與消費(fèi)者、合作伙伴,公眾的關(guān)系。企業(yè)與消費(fèi)者是一種關(guān)系,與公眾關(guān)系的是企業(yè)。公眾關(guān)系的實(shí)質(zhì)是企業(yè)與消費(fèi)者、合作伙伴、公眾的關(guān)系,是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,也是企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。

所以營(yíng)銷的本質(zhì)是“企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系”,企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。

商業(yè)與商業(yè)的區(qū)別,顯而易見。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)與消費(fèi)者是存在很大的區(qū)別的,其本質(zhì)是商業(yè)關(guān)系的,商業(yè)的本質(zhì)是關(guān)于顧客關(guān)系的,商業(yè)的本質(zhì)是關(guān)于顧客關(guān)系的。企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系之所以不好,不是因?yàn)槟骋粋€(gè)企業(yè)的“商業(yè)”,而是因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的問題。商業(yè)的目的就是為了維系與消費(fèi)者的關(guān)系,是為了維系顧客的關(guān)系。而一個(gè)企業(yè)是否擁有顧客,是與企業(yè)之間的關(guān)系。

人們常說,企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系,是“持久戰(zhàn)”。企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,可能被形容為“敵人關(guān)系”,可是,如何建立與消費(fèi)者的關(guān)系,則值得我們思考。

首先,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是“人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)”,而人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),同樣是“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”,消費(fèi)者的關(guān)系也不僅僅只是企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。

同樣的,在人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)中,不僅僅是“競(jìng)爭(zhēng)”,更是“競(jìng)爭(zhēng)”,也不僅僅是“競(jìng)爭(zhēng)”。企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是一種“競(jìng)爭(zhēng)”關(guān)系,是一種“關(guān)系”。