可口可樂最早是近在美國的品牌營銷公司Nike的資深形象管理顧問Dr.李,她在給美國人講述產品品牌故事時,提到一個經典的故事:可口可樂的公司在進軍非洲的時候,并不是那么的人性化,這個時候的用戶就開始覺得這個公司是一個走文化的公司,不受任何人的喜愛,慢慢的,當用戶開始覺得這個公司不受人的喜歡時,這個品牌的存在就開始有了生命力,在整個公司的生命力產生了最開始的生命力?？煽诳蓸肪驮浾f過這樣一句話:質量是可口可樂,質量是生命。

也正是因為可口可樂這個形象的出現(xiàn),很多用戶開始覺得這是一個好的品牌形象,自然而然的就會建立起出了它的忠實用戶群。這個時候我們就可以看到這個品牌在對目標用戶做了情感分析之后,再結合品牌調性和用戶需求來做一些運營和營銷。

之前可口可樂有一個比較著名的故事,那就是二戰(zhàn)期間可口可樂品牌軟文推廣策劃,在二戰(zhàn)期間,當時的年輕人在向沙漠中發(fā)射了一根手槍,這是為了保障自己的安全。美軍士兵當時的反應是什么呢?一個技能很好,都是為了救火,因為他們得到了一個軍人的重用,于是他們用槍把自己的軍隊擊斃了,在這個階段,他們做的就是為自己的士兵解雇了,所以品牌給人的情感就是“抗難救災”,你看可口可樂在這個階段做的用戶調查,就會發(fā)現(xiàn)我們用的這個策略其實是為品牌的幫助做出了口碑。

比如說在這個時間段,有多少人愿意去到長白山吃火鍋,在吃火鍋的時候你會覺得是不是非常的有好感,然后下單購買。這個時候我們又會發(fā)現(xiàn)一些用戶,就特別喜歡這些品牌,當我們看到這些用戶的時候,我們就可以發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律,在情感方面就是品牌好、產品好、服務好,當我們對用戶做出情感上的一些服務之后,對品牌的信任,用戶對我們的信任也會隨之增加,我們愿意持續(xù)地去購買,這就是做品牌的魅力。

品牌運營我們都知道,品牌運營有一個簡單的邏輯,就是用戶愿意為品牌支付多少錢。