4月21日下午,包頭日報(bào)社駐包頭辦事處與東城市二升日報(bào)社緊密合作,通化日報(bào)社駐包頭辦事處共發(fā)動(dòng)近40戶企業(yè)開展“三項(xiàng)檢查”,深入開展為期一周的危機(jī)化解工作,全面、有力地幫助了受害群眾。

在開展“三項(xiàng)檢查”的過程中,包頭日報(bào)社深入“三個(gè)救場”工作。深入梳理困難群眾,深入實(shí)地調(diào)查,積極推進(jìn)“三項(xiàng)檢查”的開展。積極做好服務(wù)群眾的每一項(xiàng)工作。在細(xì)致的調(diào)查中,積極推動(dòng)“兩區(qū)”和“四區(qū)”的工作。經(jīng)過8個(gè)多小時(shí)的調(diào)查研究,受理群眾意見、解決群眾訴求、提高服務(wù)質(zhì)量,使問題得到妥善解決。

1.首先,把危機(jī)的原因總結(jié)成冊。

包頭日報(bào)社派出關(guān)系接待員對發(fā)現(xiàn)的困難群眾進(jìn)行實(shí)地督查,為其制定好危機(jī)化解的戰(zhàn)略規(guī)劃,為解決問題提供具體而有效的方案。我們將成立事故應(yīng)急管理小組,及時(shí)處理與事故處置有關(guān)的危機(jī)事件,把危機(jī)造成的影響降到最低。

2.第二時(shí)間邀請媒體進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。

為安撫經(jīng)營戶的心,第三時(shí)間感謝媒體對企業(yè)的監(jiān)督,第三時(shí)間公開企業(yè)的處理結(jié)果。

通過這種形式,可以有效防止外界對企業(yè)造成的不良影響。也能在第一時(shí)間回應(yīng)消費(fèi)者的關(guān)心,防止企業(yè)發(fā)生一些有損企業(yè)形象的事故。

3.第三方檢測,檢測企業(yè)的態(tài)度。

預(yù)防措施的實(shí)施,通過第三方檢測,通過第三方檢測,企業(yè)的危機(jī)公關(guān)水平可以在一定程度上保證消費(fèi)者對企業(yè)的信任。第三方檢測,還能夠提高檢測的成功率,可以有效預(yù)防企業(yè)的危機(jī)事件。

危機(jī)公關(guān)5S原則:承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則。

第一,承擔(dān)責(zé)任原則:要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,而不是急于撇清責(zé)任,或者爭辯別人也有錯(cuò)。

第二,真誠溝通原則:要誠懇有誠意地誠實(shí)與公眾和媒體溝通,說明事實(shí)真相。