伴隨著金融危機的爆發(fā),消費者選擇余額較之以往急劇下滑,消費升級加劇,使得市場進入惡性循環(huán)。面對復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境,由于各類風(fēng)險因素的加劇,保險公司和保險公司在經(jīng)營過程中積極主動地制定營銷計劃,通過多種營銷手段獲得最大化的經(jīng)濟效益。

其實,我國的許多保險公司已經(jīng)積極從傳統(tǒng)的營銷策略中借鑒經(jīng)驗,針對當(dāng)前所存在的營銷問題進行了改進,使其經(jīng)營策略與經(jīng)營目標得到有效結(jié)合。在此基礎(chǔ)上,開發(fā)出了新的營銷模式,即網(wǎng)上投保,網(wǎng)上理賠。這種經(jīng)營模式是國內(nèi)外現(xiàn)有的幾種保險公司為了搶奪市場而采用的經(jīng)營方式。它改變了傳統(tǒng)保險經(jīng)營方式,不要求保險人親自承保,保費由保險公司代為選擇。而網(wǎng)上投保和網(wǎng)上理賠則使得保險公司和保險公司之間的權(quán)利、義務(wù)相互分離,保險公司在網(wǎng)上設(shè)立在線銷售點時,應(yīng)盡量與保險公司和保險公司共同開發(fā)網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)。

目前在國外已經(jīng)有許多研究,特別是在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場上的保險公司和保險公司,利用互聯(lián)網(wǎng)提供的市場調(diào)查信息和對消費者行為的監(jiān)測,保險公司更容易根據(jù)保險消費者的實際情況提供個性化的保險需求方案。

首先,保險網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計必須充分考慮保險公司顧客的特點,如從保險需求者角度出發(fā),設(shè)計網(wǎng)絡(luò)保險銷售點,并注重通過網(wǎng)上銷售設(shè)計吸引更多的顧客,并注重與顧客交互溝通,增加顧客的信任,即增加顧客的購買頻率,降低顧客的購買時間成本和購買風(fēng)險。其次,在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)保險銷售前,保險公司必須確立網(wǎng)上銷售的主要目的,以防顧客有保險需求時,找不到合適的保險公司購買。如以保障消費者購買保險的財務(wù)風(fēng)險為核心,通過設(shè)計網(wǎng)絡(luò)保險銷售保單,建立在線保險銷售保單保單核保單核保單的相應(yīng)機制,提高保險公司銷售的準確性。最后,通過網(wǎng)上投保、網(wǎng)上保險銷售等手段,強化顧客保險需求分析和保險需求預(yù)測的管理,提高顧客滿足度,建立合理的保險需求計劃,并不斷提高網(wǎng)絡(luò)銷售的針對性和靈活性。

四、對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解

與保險銷售不同,保險網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全新的營銷方式,保險公司在銷售時不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的方式方法,而應(yīng)該延伸思維,充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展保險銷售的渠道。網(wǎng)上銷售渠道的建立必須遵循網(wǎng)上交易的基本規(guī)則,即保險公司應(yīng)建立完整的保險銷售渠道系統(tǒng)。