全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè):企業(yè)該如何做好輿情監(jiān)測(cè)?

從企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)的角度出發(fā),最核心的問題是如何對(duì)這些輿情信息進(jìn)行有效的管理和跟蹤。這就要求企業(yè)需要針對(duì)輿情信息的監(jiān)測(cè)方式、監(jiān)測(cè)范圍和監(jiān)測(cè)效果等方面進(jìn)行綜合考量。

信息發(fā)布:即企業(yè)自身主動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)信息源,對(duì)相關(guān)的新聞、論壇、帖子等進(jìn)行傳播,目的是為了消費(fèi)者可以在第一時(shí)間了解到企業(yè)的信息。一般而言,在信息發(fā)布過程中,可以選擇選擇文字、圖片或者視頻等形式,然后通過對(duì)受眾的反饋信息,對(duì)其進(jìn)行全方位的分析,針對(duì)性的提出問題。

在線回應(yīng):當(dāng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的問題進(jìn)行討論,或者產(chǎn)生一定的意見或建議后,可以及時(shí)根據(jù)自身企業(yè)在網(wǎng)上的輿論情況進(jìn)行回應(yīng),是迅速解決問題的一種方式。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息時(shí),就可以利用企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)軟件,借助輿情監(jiān)測(cè)軟件的支持,快速實(shí)時(shí)的把負(fù)面信息監(jiān)測(cè)到。

進(jìn)行輿論引導(dǎo):當(dāng)某一個(gè)熱點(diǎn)出現(xiàn)后,企業(yè)需要對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。面對(duì)不同的輿論情況,企業(yè)可以選擇不同的方式。一旦出現(xiàn)負(fù)面信息,要迅速做出反應(yīng),進(jìn)行澄清。這就要求企業(yè)要結(jié)合輿論的反饋情況,按照輿論的發(fā)展趨勢(shì),合理的引導(dǎo)輿論,使負(fù)面信息變得平息。此外,企業(yè)還需對(duì)行業(yè)內(nèi)的相關(guān)人員,如法律顧問、市場(chǎng)部、客服部、技術(shù)人員等,進(jìn)行深入的研究,以確保輿論能夠得到有效控制。

3、處理危機(jī)事件的流程

對(duì)于企業(yè)而言,在互聯(lián)網(wǎng)上面出現(xiàn)的危機(jī)事件,一般都會(huì)有預(yù)案和處理流程。根據(jù)企業(yè)發(fā)生的不同,流程也會(huì)有所不同。

如果是比較重視危機(jī)公關(guān)的企業(yè),可以將事件的處理分為三個(gè)階段。

第一個(gè)階段,網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理。在這一階段,企業(yè)需要對(duì)危機(jī)事件的發(fā)生前、中、后的階段作出合理的預(yù)測(cè),并根據(jù)預(yù)測(cè)制定相應(yīng)的解決方案。

為保障措施順利實(shí)施,企業(yè)需要定期對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估,看哪些方面需要繼續(xù)改進(jìn),哪些方面需要終止,通過哪些方式進(jìn)行改善等。

第二個(gè)階段是消除期。