2021年是公關(guān)元年,一年一度是公關(guān)元年,通過外界調(diào)查來了解公關(guān)的供需雙方,借助調(diào)查分析可以發(fā)現(xiàn)公關(guān)行業(yè)正在迎來新的發(fā)展契機。2021年的企業(yè)公關(guān)以A級為最高峰,2021年的公關(guān)如魚得水,明顯是公關(guān)價格低于A級,公關(guān)價格上升10個百分點,公關(guān)價格下跌則接近11個百分點。

當(dāng)然也存在不少案例在先,只是就事件本身而言,這背后都是多年來品牌營銷的一次狂歡,以及公關(guān)公司服務(wù)人的職業(yè)操守。

公關(guān)主要體現(xiàn)在兩大方面:

1、輿情監(jiān)測:通過機器學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)輿情進行全網(wǎng)監(jiān)測,當(dāng)發(fā)現(xiàn)涉及品牌負面輿情時,能夠第一時間進行相關(guān)信息的預(yù)警,及時通知給相關(guān)部門,對全網(wǎng)輿論輿情進行引導(dǎo)和輿情分析。

2、輿情分析:根據(jù)輿情分析結(jié)果,進行輿情信息進行整理和分級,對相應(yīng)輿情的影響程度、危害程度、根源等進行分析,為下一步危機公關(guān)提供決策參考。

1)第一時間發(fā)布聲明

第二時間進行危機公關(guān)。第一時間發(fā)布聲明,向大眾發(fā)布真相,表明態(tài)度,澄清事實,對危機事件的處理結(jié)果做出積極、正面的溝通,體現(xiàn)對事實的負責(zé)任態(tài)度。

2)承諾可以給消費者提供證據(jù)

3)根據(jù)輿情報告,對危機事件進行還原

4)統(tǒng)一口徑,不狡辯,表明無誤

5)傳遞準(zhǔn)確的信息

企業(yè)在危機事件中,要以企業(yè)為主體,在形式上,在分析上,要盡可能避免與事件相關(guān)的信息、聲音和意見等的公開,在傳播上,要做到,事先做到信息、真相、態(tài)度和情緒的一致,以免引起公眾和輿論的猜疑。

并且要以消費者為核心,注重對產(chǎn)品和服務(wù)的消費者滿意度,建立消費者數(shù)據(jù)庫,以不同的客戶、不同的傳播者為導(dǎo)向,積極與消費者進行接觸,通過口碑傳播將消費者引導(dǎo)到有利于企業(yè)的平臺上,并采取相應(yīng)的策略去占領(lǐng)市場。