在產(chǎn)品服務(wù)上,京東在2015年推出天貓超市,布局核心區(qū)、新零售云、京東自營、天貓購物中心,以此快速獲取用戶流量,提升訂單轉(zhuǎn)化率。以推廣臺燈為例,消費(fèi)者只要一登錄電腦,就可以看到京東在淘寶APP和天貓購物中心的信息,在搜索關(guān)鍵詞時,能夠搜索到大量的臺燈。用戶每天點(diǎn)擊購物中心的商品時,可以直接到達(dá)京東APP,在購買過程中,只需點(diǎn)擊產(chǎn)品下面的按鈕,就可以進(jìn)入購買界面,在購買過程中,可以直接選擇想要的產(chǎn)品,每次購買都可以看到京東購物中心的信息。

在發(fā)貨方面,京東支持支付寶的訂單代付,與淘寶打通,讓消費(fèi)者在瀏覽臺燈的過程中,可以根據(jù)自己的需求支付,不會因?yàn)樨浧放c服務(wù)不符而被拒收。天貓選擇在天貓付款,除了支付寶的認(rèn)證信息,天貓的物流信息也很好,方便消費(fèi)者下單。此外,天貓?jiān)谑肇?、產(chǎn)品評價(jià)、退貨等環(huán)節(jié)都可以很好地優(yōu)化。以推廣臺燈為例,在選擇收貨和產(chǎn)品評價(jià)環(huán)節(jié),天貓首先會給出每個產(chǎn)品的評價(jià),除了天貓搜索的評價(jià)外,還有來自第三方平臺的消費(fèi)者的評價(jià),以及收貨信息,如果買家想看到臺燈的詳細(xì)的樣圖和質(zhì)量,然后通過評價(jià)找到該臺燈,然后在該臺燈下面的評論中找到自己想要的產(chǎn)品,然后從淘寶賣家平臺上搜索,進(jìn)入天貓的下單頁面,詳細(xì)了解自己想要的產(chǎn)品。通過這些方式,用戶可以直接通過京東支付,支付到京東,也可以通過顫音、抖音和微博等短視頻直接看到產(chǎn)品的評價(jià),這將大大提高用戶對產(chǎn)品的信任,可以進(jìn)一步增加消費(fèi)者對京東的購買率。當(dāng)然,在發(fā)貨方面,用戶還可以通過與客服人員的溝通,直接查看具體的產(chǎn)品是否符合售后的標(biāo)準(zhǔn)。從而提高了訂單的轉(zhuǎn)化率。同時,天貓平臺還將在發(fā)貨過程中給予用戶一個特別的禮遇,從而引導(dǎo)用戶建立良好的購買習(xí)慣,提高用戶對京東的購買率。

高質(zhì)量的商品往往能在網(wǎng)購平臺上獲得大量的曝光和關(guān)注,這對于滿足用戶個性化的需求非常有幫助。因此,對于商家來說,在制作商品時,要做好相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,根據(jù)市場上主流的需求制定出合適的包裝,并提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。