熱點聚集
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危機公關是一種異常的信息傳播行為，需要遵循一些基本原則。這些原則設定的標準是基于危機中受眾的不同尋常的心理特征。基于這些原則的危機公共關系可以大大減少受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼，使危機公關在應對危機的過程中發(fā)揮積極作用。
原則1：保證信息的及時性
危機很容易導致恐懼或恐懼，因此確保信息的及時性并讓觀眾首先了解事件對危機公共關系至關重要。
原則2：保證觀眾的知情權
隨著社會的不斷發(fā)展，公眾話語權的吸引力越來越大。當危機發(fā)生時，所有危機受眾都有權參與直接感興趣的決策活動。危機公關的目的不應該是轉移觀眾的注意力，而是要告訴觀眾真相，使他們能夠參與危機管理工作并表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度。
原則3：關注觀眾的想法
當危機發(fā)生時，觀眾不僅關注危機造成的損害或他們獲得的補償。他們更關心的是各方是否關心他們的想法并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當事方無法做到這一點，就很難給各方帶來信心，解決危機將變得更加困難。
原則4：說實話
始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機而不逃避，敢于承擔責任，很容易獲得觀眾的信任和理解。危機公關的主要目的也是這一點。保持誠信是確保危機公關有效實施的基本條件。
原則5：確保來源的一致性
危機公共關系中最忌諱的是傳播的信息不同，因此很容易誤導公眾，破壞危機中建立的信任。如果各方不能保證信息的一致性，那么就不會討論危機管理。
原則6：確保與媒體的有效溝通
媒體在危機公關中起著非常重要的作用。它既是信息的使者，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者。因此，確保與媒體的有效溝通直接影響危機公關的方向和結果。
原則7：信息簡明扼要
在危機公關的過程中，觀眾和媒體對長話聆聽并不感興趣。他們需要簡潔的核心內容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內容應易于理解，有利于溝通。
原則8：總體規(guī)劃
雖然危機公共關系是由一個事件發(fā)起的，但它是不確定的。但是，在制定危機公關計劃時，有必要從全局角度進行全面細致的規(guī)劃，以確保危機公關的有效性。
