熱點聚集
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危機公關的關鍵是看決策是否正確。在所有信息的時代，這一決策要求管理層放棄可以依賴私人關系“補救、堵疏”想法，并做最壞的打算。 現(xiàn)在80％到90％的國內危機中的公關，公司認為他們可以依靠關系來解決問題。也許一兩次沒關系，但這種態(tài)度往往會導致整個公關活動的失敗。
此外，回避媒體和公眾的疑慮也是一個不被認可的想法。在大多數(shù)事件中，信任危機往往是群眾和媒體在信息不對稱的情況下的猜測，而這種猜測往往比實際情況更嚴重。
在理念上準備之后，它是否能夠快速響應成為公司獲得該公關活動的主動權的關鍵。許多業(yè)內人士認為此前的豐田事件暴露了公司的長期內部反應過長的問題。 豐田自己的業(yè)務框架存在問題。危機潛伏期間的問題尚未發(fā)現(xiàn)。再加上日本企業(yè)對媒體傳播相對較為保守，使事件沒有在第一時間得到解決。
快速響應除了確定事件是否屬于危機之外，還包??括快速組織和協(xié)調的能力。我認為公司應該有一個具有危機管理經(jīng)驗的團隊，通常由一名高管領導。他們可以在平時各司其職，但一旦發(fā)生危機，團隊必須迅速采取行動。
危機爆發(fā)后，對外應該立即發(fā)布信號來解決問題。在一般危機的第一時間，許多公司確實是不了解情況。他們在了解情況之前往往采取不做任何陳述的態(tài)度，往往錯過最佳時機。但實際上，我們應該向公眾公開“我們正在調查，如果確實如此，我們將負責”的態(tài)度。
此外，及時聲明仍然是與媒體和公眾競爭的最佳方式。 很多公司不愿意發(fā)布壞消息，實際上，比起被人挖出來，自己發(fā)布更能掌握消息傳導的主動權。
一旦確認事件確實損害了投資者的利益，公司應該盡快道歉。 現(xiàn)在很多事件在最后，當事人會不得不以受委屈的態(tài)度向公眾道歉。事實上，沒有必要，自己盡早披露。最好以符合主流價值觀的形式盡早道歉。
