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網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系危機(jī)處理過程是什么？

發(fā)布者：編輯部   發(fā)布時間：2018-10-24 17:43:45  來源：文芳閣軟文發(fā)布平臺  閱讀量:2046
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　　決定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)處理流程。一旦危機(jī)爆發(fā)，危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)根據(jù)危機(jī)管理計劃針對特定危機(jī)事件采取適當(dāng)行動。
　　順序是：
　　1及時發(fā)布危機(jī)真相
　　2進(jìn)行危機(jī)管理溝通。
　　3進(jìn)一步揭示了危機(jī)的面貌和特征
　　4實(shí)施支持服務(wù)等
　　確保信息暢通無阻。在信息時代，無論危機(jī)預(yù)防還是危機(jī)管理，企業(yè)只有在持續(xù)獲取準(zhǔn)確、及時、新鮮的信息時才能確保正確的采取措施。
　　然而，許多公司，尤其是集團(tuán)公司，當(dāng)分公司陷入危機(jī)時，工作人員一般會采取向上級匯報的形式，等待上級決定。但是，危機(jī)傳播的速度和網(wǎng)絡(luò)建立全面的危機(jī)管理體系，輿論傳播的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于上級的審批。更重要的是，總部天高皇帝遠(yuǎn)，也不了??解危機(jī)的原因和擴(kuò)散范圍。即使因此，分公司也應(yīng)該盡快提出解決方案。危機(jī)管理小組應(yīng)確保在危機(jī)潛伏期和危機(jī)期間以及分支機(jī)構(gòu)之間、分支機(jī)構(gòu)與總部之間的信息暢通無阻、及時反饋。

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